오버부킹 뜻 알아보겠습니다

오버부킹 뜻

오버부킹 뜻 알아보겠습니다. 오버부킹이란 항공사, 호텔, 공연장 등의 서비스 제공자가 수익을 극대화하기 위해 의도적으로 수용 가능한 인원보다 더 많은 예약을 받는 행위를 뜻합니다. 이는 예약한 고객 중 일부가 실제로 이용하지 않을 가능성을 염두에 둔 전략입니다.

예를 들어 항공사의 경우 일정 비율의 승객이 비행기를 타지 못하거나 예약을 취소할 것이라는 예측을 바탕으로 좌석 수보다 많은 예약을 받아 수익 손실을 방지하려는 목적으로 오버부킹을 합니다.

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오버부킹 목적

오버부킹의 배경에는 자원의 효율적인 사용과 수익 극대화가 있습니다. 항공사나 호텔과 같은 서비스 제공자는 예약한 고객이 예상보다 적게 사용할 경우 자리가 비어 있는 상태로 운행하거나 방이 빈 상태로 남게 될 가능성을 줄이기 위해 오버부킹을 실시합니다.

이러한 전략은 서비스 제공자에게는 수익성을 높일 수 있는 기회를 제공하지만 반대로 고객에게는 불편함을 초래할 수 있습니다.

오버부킹 대응책

오버부킹이 발생했을 때 서비스 제공자는 초과 예약된 고객을 처리하기 위해 여러 가지 보상 방안을 제시하는 경우가 많습니다. 항공사의 경우 비자발적으로 탑승하지 못하는 승객에게 금전적 보상, 무료 숙박, 또는 후속 항공편 제공 등의 보상책을 마련하기도 합니다.

그러나 이러한 보상이 있더라도 승객이나 고객 입장에서는 여행 계획이나 일정에 차질이 생길 수 있어 불만이 발생할 가능성이 큽니다.

오버부킹 문제점

오버부킹은 서비스 제공자의 입장에서는 수익성 관리의 중요한 요소로 작용하지만 과도하게 이루어질 경우 고객의 신뢰를 잃을 수 있습니다. 따라서 많은 기업은 오버부킹 정책을 운영할 때 고객 만족도를 고려한 세심한 관리가 필요합니다.

일부 항공사나 호텔은 오버부킹으로 인한 고객 불만을 최소화하기 위해 더 나은 보상 체계를 마련하거나, 예약 시스템을 더욱 정교하게 운영하는 등의 방법을 통해 오버부킹의 부정적 영향을 줄이려는 노력을 기울이고 있습니다.

오버부킹 뜻

오버부킹 뜻 알아보았습니다. 결과적으로 오버부킹은 자원의 효율성을 높이고 수익을 극대화하려는 의도에서 비롯된 전략이지만 고객의 불만을 유발할 수 있는 요소이기도 합니다.

이상 오버부킹 뜻 알아보았습니다.